L’Ajuntament de Barcelona ha anunciat la creació d’un fòrum que recollirà l’opinió de la ciutadania atesa al voltant de les actuacions o les polítiques del consistori, així com de l’App Ciutadana, una aplicació que tractarà d’optimitzar la comunicació i agilitzar el procés d’atenció als serveis socials. També ha anunciat que es farà ús de la intel·ligència artificial en diverses eines com els sistemes conversacionals.

Aquestes iniciatives formen part d’una nova mesura promoguda des de l’Àrea de Drets Socials, Salut, Cooperació i Comunitat, anomenada ‘Impulsant la veu de les persones, transformant els serveis socials’. L’objectiu principal, asseguren des de l’Ajuntament, és consolidar un model de serveis socials “més participatiu i innovador”. Així, es treballarà en tres grans eixos: participació social, atenció col·lectiva i acció comunitària i innovació social.

Pel que fa a la participació ciutadana, s’utilitzaran diverses metodologies, entre les quals destaca la posada en marxa d’un fòrum que, en diverses sessions, recollirà la visió de les persones ateses sobre les actuacions o les polítiques que resulten més adients per acompanyar processos, així com d’altres que potser s’hauran de revisar o generar. El fòrum sintetitzarà les diverses propostes en un document que constituirà el seu full de ruta fins a una nova edició.

D’altra banda, també s’impulsarà una anàlisi dels espais de treball en xarxa en l’àmbit de l’acció social que impliquen diversos serveis municipals, com la salut, l’educació, els serveis socials i els serveis a les persones i al territori. Aquesta anàlisi està pensada per promoure noves Taules d’Acció Social Territorial (TAST) i la creació de nous espais de coordinació.

Tanmateix, el Centre d’Atenció Integral La Marina, ja en funcionament, esdevindrà un laboratori per posar en pràctica un nou model d’acollida i relació entre serveis diversos i ciutadania. Aquest projecte inclourà l’avaluació del ‘Model d’atenció integral en equipaments d’atenció social i comunitària’.

Un altre dels punts clau de la nova mesura és l’aplicació de la innovació social per tal d’agilitzar el sistema i millorar l’eficiència dels serveis socials. En aquesta línia, s’ha creat l’App Ciutadana, la qual tractarà d’optimitzar la comunicació i agilitzar el procés d’atenció als Centres de Serves Socials. A més, l’Ajuntament ha anunciat que utilitzarà intel·ligència artificial en diverses eines com els sistemes conversacionals o XatBots.