iStock
Espanya és el país del món amb més densitat de bars, un per cada 175 persones. I un 6,8% del PIB espanyol prové del turisme
El Berguedà: terra de petits empresaris i l'efecte túnel del Cadí
La comarca del Berguedà s'ha transformat al llarg dels anys amb empreses petites i l'aposta pels serveis i el turisme rural
D'un passat lligat a la mineria i la indústria tèxtil a un present i futur de petits empresaris locals i l'aposta pel turisme rural. El Berguedà és una de les comarques que més s'ha transformat des dels ...
La segona joventut de Portugal i la jornada de quatre dies
Més de 1.000 portuguesos participen en una prova pilot de reducció del temps de treball i com a resultat tenen menys ansietat, insomni i depressió
"Jornada laboral de quatre dies amb quin objectiu?", "Els divendres es paralitza l'activitat a les empreses com si fos el mes d'agost?", "Per què haig de pagar el mateix salari a qui es redueix la jornada i dur...
Barcelona quadruplica el nombre de hubs tecnològics en només set anys
Catalunya ja compta amb 140 hubs tecnològics internacionals el 2023, un 11% més que l'any anterior
Catalunya, terra de hubs tecnològics, continua atraient nous projectes i centres orientats a fer recerca, innovació, prototipatge o desenvolupament tecnològic. Concretament, al territori català hi ha 140 hubs tecnolò...

 


 

"Una crítica negativa a TripAdvisor et fa perdre els estreps"
Ressenyes pagades, enveges entre competència, comentaris inventats i uns restauradors que lluiten contra un fenomen que no s'atura

L'èxit d'un restaurant o d'un allotjament turístic a Catalunya depèn, a part del boca-orella dels clients, de la bona imatge que té a Internet. Des d'una pàgina web atractiva i d'una presència cuidada a les xarxes socials, sobretot a Instagram i a TikTok.

Tanmateix, hi ha un gegant tecnològic amb més de 2.700 treballadors capaç de projectar-te a l'estrellat fins a complicar-te l'existència. És el món de les ressenyes i les interioritats de TripAdvisor, la plataforma turística líder del món. I, si un establiment no forma part d'ell, no existeix.

Una de les recents polèmiques té a veure amb el descobriment de més d'un milió de comentaris falsos a la plataforma, amb les possibles repercussions que comporta. Ressenyes pagades, enveges entre competència, comentaris inventats i mil maldecaps per uns restauradors que ho tenen clar: "Una crítica negativa a TripAdvisor et fa tornar boig".

Espanya és el país del món amb més densitat de bars, un per cada 175 persones. I un 6,8% del PIB espanyol prové del turisme

Jesús Soriano, líder del compte @soycamarero de Twitter i que compta amb gairebé 78.000 seguidors, explica a VIA Empresa que "molts usuaris es prenen TripAdvisor com un cartutx i ho fan per amenaçar, baixar la puntuació i jugar amb el treball i menjar de la gent". Sempre, tenint present que Espanya és el país del món amb més densitat de bars del món, un per cada 175 persones. I que un 6,8% del PIB espanyol prové del turisme.

Des del seu perfil, Soriano busca ser un altaveu per denunciar casos que abans no es feien tan virals o passaven desapercebuts com l'explotació laboral i les condicions abusives. I que, des de fa mesos, se suma la lluita contra les ressenyes falses.

Soriano: "Molts usuaris es prenen TripAdvisor com un cartutx i ho fan per amenaçar, baixar la puntuació i jugar amb el treball i menjar de la gent"

"Aquest Nadal hi havia un empresari que va decidir tancar el local per donar descans als treballadors i una clienta els va posar una ressenya amb molt poca empatia dient que era molt fort que estigués tancat. I després de viralitzar-lo va ocórrer el contrari. Molts clients es van bolcar amb el propietari i li van donar cinc estrelles (les màximes permeses a la plataforma)", destaca Soriano.

"També hi ha un altre cas d'un noi que estava menjant a un kebab i va gravar al propietari mentre es queixava que s'havia equivocat amb la comanda i que l'havia de convidar per compensar, amb un to d'amenaça. Ho vam viralitzar a la xarxa i molts usuaris, per solidaritat, van valorar en massa l'establiment".

El codi QR com a solució?

Des de la companyia també estan lluitant contra les ressenyes pagades, un fenomen que ha crescut a partir del desig de les empreses de millorar les puntuacions a la plataforma. Tanmateix, TripAdvisor va assenyalar que els seus investigadors de frau van identificar de l'existència de 65 noves pàgines web de valoracions pagades i que van bloquejar enviaments de 372 companyies durant l'any passat.

Com es pot solucionar? Soriano explica que TripAdvisor "s'està posant les piles", però que "hauria d'evitar més insults, amenaces i incorporar filtres de paraules clau". Una de les possibles solucions, segons l'expert, té a veure amb la incorporació d'un codi QR, que permeti verificar el tiquet i constati que has estat al local.

Finalment, més d'un 85% dels consumidors que contracta per internet, consulta les opinions d'altres usuaris abans de fer una reserva d'hotel o restaurant. I, per tant, hi ha molt en joc.

Gemma Fontseca

 
Veure més notícies
 


AMIC - Qui som? - Avís legal
Gran Via de les Corts Catalanes, 610 1r 2a - 08007 Barcelona
Tel. 93 452 73 71